Reklamační řád

Všeobecná ustanovení

Reklamace v případě zasílání zboží poštou

1. Je-li dodávaná poštovní zásilka poškozená, má zjevné vady obalu nebo má neúplný obsah, má zákazník právo odmítnout převzetí zásilky pro poškození. V tomto případě Česká pošta sepíše se zákazníkem zápis o poškození zásilky a následně ji zašle zpět odesílateli k projednání reklamačního řízení.
2. Reklamovat závadu lze i dodatečně, ale jen v tom případě, že závada nebyla patrná už při dodání. Taková dodatečná reklamace je možná jen do dvou pracovních dnů po dodání, nebráni-li tomu vážné důvody. Lze ji reklamovat jen u té pobočky České pošty, která ji dodala. Podmínkou dodatečné reklamace je předložení poštovní zásilky v tom stavu, v jakém byla dodána.

Záruční podmínky

1. Ke každému zboží, které je na základě uskutečněné objednávky doručováno Zákazníkovi, je přikládán dodací list, který může sloužit zároveň jako záruční, pokud tento není ke zboží přiložen (závisí na výrobci). Převzetí zboží a souhlas se záručními podmínkami stvrzuje Zákazník (popř. jiná osoba) svým podpisem na předloženém dodacím listu.
2. Délka záruční doby je uvedena na dodacím nebo záručním listu, nebo je vyznačena přímo na obalu výrobku. V případě výměny je záruční doba uvedena na dodacím listě nebo přímo na obalu výrobku. Zákazník dostane nový záruční, případně dodací, list. Další případná reklamace se bude uplatňovat na základě tohoto záručního, event. dodacího listu.
3. Nárok na uplatnění práv Zákazníkem v záruční době nelze uplatnit v následujících případech:
   
   • reklamace byla uplatněna po vypršení záruční lhůty zboží
   • na zboží opatřeném ochrannými pečetěmi a nálepkami došlo k jejich porušení
   • na zboží opatřeném vlastním označením firmy došlo k jeho poškození či odstranění
   • se zbožím bylo zacházeno neodborně, či neodbornou obsluhou
   • zboží bylo používáno v podmínkách, které neodpovídají svými parametry parametrům uvedeným v přiložené dokumentaci
   • zboží bylo poškozeno vodou, ohněm, bleskem, elektřinou, případně zásahem vyšší moci
   • zboží je nadměrně znečištěno.

Reklamační podmínky

1. Reklamovat lze pouze zboží, které bylo zákazníkem zakoupeno u provozovatele Pavla Straky.
2. Reklamované zboží lze zaslat na adresu sídla prodejce - Kláštereckého 16, 617 00, Brno, ledaže by zboží bylo Zákazníkem reklamováno již přímo při jeho doručení nebo se smluvní strany dohodly jinak. Další možností je zaslání či osobní doručení na některou z provozoven Kamenný džbán v Brně.
3. Zboží určené k reklamaci je Prodejcem přijímáno k reklamačnímu řízení pouze při dodržení následujících náležitostí:
   
   • zboží je zabaleno v původním obalu
   • zboží je zbaveno všech nepůvodních nálepek, označení, apod.
   • zboží je opatřeno případnou kompletní technickou dokumentací a veškerým příslušenstvím (manuály, doplňky, apod.)
   • k reklamaci zboží je ze strany Zákazníka předložen písemný doklad o prodeji reklamovaného zboží
   • k reklamaci zboží je ze strany Zákazníka předložen písemný popis vad, který je v záhlaví opatřen kontaktní adresou a telefonem Zákazníka, a dále soupis množství a druhů reklamovaného zboží
   • zboží, u něhož je v dodacím listu uvedeno, že výrobní číslo je opatřeno čárovým kódem, nebude do reklamačního řízení přijato v případě, že tento čárový kód je poškozený nebo zcela chybějící.
4. Průběh reklamačního řízení
   
   1. Zákazník doručí na vlastní náklady a riziko reklamované zboží na adresu provozovatele, pokud se smluvní strany nedohodly jinak. Zboží musí být v původním obalu a v úplném stavu včetně příslušenství.
   2. Po řádném přijetí reklamovaného zboží prodejce reklamaci posoudí, a to tak, že reklamaci uzná a provede výměnu reklamovaného zboží, nebo reklamované zboží předá Výrobci ke konečnému posouzení oprávněnosti reklamace zboží Zákazníkem.
   3. Po takovémto vyhodnocení oprávněnosti reklamace zboží ze strany Prodejce bude Prodejcem Zákazníkovi písemně, e-mailem oznámen výsledek takto provedeného posouzení reklamace (přijetí reklamace, zamítnutí reklamace, stanovení termínu nápravy apod.).
   4. Prodejce po vyřízení reklamace vyzve Zákazníka k odběru zboží nebo jej zašle na své náklady a riziko Zákazníka zpět, popř. u oprávněných reklamací provede výměnu zboží v co nejkratším možném termínu, pokud se smluvní strany nedohodly jinak.

Náklady reklamačního řízení

1. Dopravu zboží určeného k reklamaci hradí Zákazník na své vlastní náklady, pokud se smluvní strany nedohodly jinak.
2. V případě oprávněné reklamace zboží Zákazníkem hradí veškeré náklady spojené s vyřízením reklamace Prodejce.
3. V případě neoprávněné reklamace zboží Zákazníkem hradí veškeré náklady spojené s vyřízením reklamace Zákazník, pokud se smluvní strany nedohodly jinak.

Závěrečná ustanovení

1. Tento Reklamační řád tvoří nedílnou součást Všeobecných obchodních podmínek provozovatele Pavla Straky, za kterých bude dodáváno zboží z internetového obchodu www.kamennydzban.cz .
2. Tento Reklamační řád je uveřejněn na veřejně přístupném informačním systému s možností dálkového přístupu (internet), a to na adrese http://www.kamennydzban.cz. V případě rozporu mezi písemným vyhotovením Reklamačního řádu a jeho verze zveřejněné na veřejně přístupném informačním systému (internet), má přednost verze zveřejněná na veřejně přístupném informačním systému (internet), která je jedinou autentickou verzí Reklamačního řádu.
3. Prodejce je povinen zveřejňovat na veřejně přístupném informačním systému (internet) změny tohoto Reklamačního řádu tak, aby mezi zveřejněním této změny a účinností této změny byla doba alespoň 10-ti dnů. V době mezi zveřejněním změny a její účinností platí tento Reklamační řád ve stávajícím znění. Současně je Prodejce povinen Zákazníka, má-li s ním smluvní vztah, o změně vhodným způsobem informovat, zejména dopisem, e-mailem nebo informací uvedenou na daňovém dokladu. Objedná-li Zákazník služby Prodejce po účinnosti takovéto změny, platí, že Tento Reklamační řád nabývá účinnosti dne 1. 1. 2007.
4. Zákazník se změnou vyslovil souhlas.